Souad Rahmouni

customermanager non-profit

"In juli 2010 zijn de functies salessupport en customermanager samengevoegd. Eerst zat ik op salessupport, nu vervul ik beide functies samen met een collega. Dat was een spannende overgang. Salessupport kende ik goed, ook uit een vorige baan. Customer service had ik nog nooit gedaan. Maar ik ben altijd wel in voor iets nieuws, dus ik ben er ontspannen in gestapt.

Informatie

En dan werk je ineens vanuit een heel ander oogpunt. Bij sales support werk je voor een accountmanager: kortweg lever je alle informatie die hij of zij nodig heeft om de klant te bedienen. Bij customer services heb je te maken met klanten. Je wordt gebeld met vragen om informatie of advies, over facturen, en met klachten, al gebeurt dat niet veel. Bijna al die telefoontjes handelen we zelf af. Ook bellen we klanten die een vacature hebben geplaatst na een week of drie om te vragen of ze tevreden zijn.

Nieuw

Het voeren van gesprekken met klanten was nieuw voor mij. Ik heb een training gevolgd maar daar leer je nooit alles. Dus ik heb veel meegeluisterd met mijn collega. Andersom heb ik vanuit salessupport weer een efficiënte manier van rapporteren meegenomen, waar ze bij customer service nog niet mee werkten. Zo werkt het twee kanten op. Dat is ook de strategie van het bedrijf: door samen te werken bereik je veel meer dan alleen.

Veelzijdig

Dat teamwork spreekt me ook aan. We werken hier met veel jonge mensen die als vrienden met elkaar omgaan, en ook met oudere collega's is de samenwerking prima. Dat is de bedrijfscultuur, denk ik. We hebben veel voor elkaar over. Soms werk ik mee in projecten. Als er een vraagstuk is, bijvoorbeeld over het doorplaatsen van vacatures van de ene naar de andere site, dan pak ik dat op met operations & facturatie. Zo is mijn werk dus afwisselend ad hoc en planmatig. Die veelzijdigheid vind ik heerlijk."